Availability Services sorgen dafür, dass Ihre Geräteflotte unterbrechungsfrei läuft und Probleme proaktiv gelöst werden.
In vielen Unternehmen läuft mehr als die Hälfte des Datenverkehrs über Netzwerke und
mehr als die Hälfte aller Helpdesk-Anforderungen geht auf Störungen im Druckerbereich
zurück. Wer also weder für die Wartung noch für die Reparatur seiner Druckerflotte
über eine strategische Ausrichtung verfügt, vergeudet unter dem Strich viel Zeit und
Geld. Die Betreuung und Wartung solcher Geräteflotten setzt ein hohes Maß an Fachwissen
und beträchtliche logistische und technische Ressourcen voraus. Lexmark verfügt über eben
diese Ressourcen und über die nötige Fachkompetenz, denn Lexmark ist ausschließlich auf
Drucken und Output spezialisiert. Und wir haben eine ganze Reihe von Serviceangeboten
entwickelt, damit Ihre Geräte reibungslos laufen und Sie Zeit und Geld sparen.
Mehr als nur ein Reparaturservice
Availability Services bieten weit mehr als ein gewöhnlicher Reparaturvertrag. Mit Availability
Services ist Lexmark in der Lage, Ihre Druckerflotte zu inspizieren und mögliche Probleme
zu diagnostizieren, ohne selbst vor Ort zu sein.
Informationen zur Funktionsweise.
Das Ergebnis: Die meisten Probleme werden
von uns behoben, bevor Sie überhaupt merken, dass sie sich ankündigen. Denn jedes
Outputgerät generiert Informationen über sich selbst, z. B. über den Tonerstand, den
Seitenzähler oder über die Bereitschaft. Der Lexmark Data Collection Manager (LDCM)
sammelt vor Ort Geräteinformationen, fasst sie zusammen, kompiliert und sendet sie über
eine sichere Verbindung an das Lexmark Data Warehouse (ARMS). Da die Daten regelmäßig
abgerufen werden, kann jedes Problem frühzeitig erkannt und bearbeitet werden.
Oftmals erfolgt ein einfacher elektronischer Hinweis, falls erforderlich schicken die
Lexmark Availability Services einen Techniker an den Gerätestandort.
Darüber hinaus bietet Lexmark mit seinen Präventivservices die Wiederherstellung der
Geräte- und Firmwareeinstellungen in der gesamten Druckerflotte, was einen Rückgang
von Vorfällen zur Folge hat. Dank einer kontinuierlichen Analyse von protokollierten
Vorfällen können unsere technischen Berater ermitteln, ob ein Anwendertraining
oder Präventivmaßnahmen für einen bestimmten Gerätetyp erforderlich sind.
Das Management einer großen Outputflotte setzt spezielles Know-how und die richtigen
Ressourcen voraus. Mit Lexmark Availability Services schaffen Sie die Voraussetzungen
dafür, dass Ihre Geräteflotte mehr leistet, länger erhalten bleibt und weniger Kosten
verursacht.
Basisservice und erweiterter
Service
Availability Services bieten ein gestaffeltes
Angebot: Mit dem Basisservice erhalten Sie
einen schnellen Zugriff auf unseren Support.
Wenn Sie telefonisch mit uns Kontakt
aufnehmen, kann unser Support-Team Sie sofort
identifizieren. Dies bedeutet, dass wir einen
schnellen und direkten Einblick in Ihre Daten
und Gerätevorfälle haben. Anschließend
können Sie den gesamten Support-Prozess
von Lexmark in Anspruch nehmen — einen
Prozess, der das Kunden-Feedback, Infos zu neuer
Produktentwicklung, Service sowie Diagnosetraining
beinhaltet.
Je nach Anforderungen stellt Lexmark
jedoch auch einen erweiterten Service bereit, der
ganz individuell auf Ihre spezifischen Bedürfnisse
ausgerichtet ist.:
- Garantierte Antwortzeit für dringende Probleme
- Trouble-Ticket-Integration, um Geräteprobleme
früh zu ermitteln und zu beheben
- Ein spezifischer On-Site-Techniker, der frühzeitig
Probleme direkt verfolgen und beheben kann
- Konfigurationsmanagement zur Unterstützung
von Geräte- und Firmwareeinstellungen in der
ganzen Flotte, das Standards sicherstellt und
die schnelle Lösung von Problemen ermöglicht
